La Web del departament de promoció econòmica del Consell Comarcal de l'Anoia

Consell Comarcal de l'Anoia

Suggeriments
HOME | CURSOS | ANGLÈS: GESTIÓ COMERCIAL

formació i millora professional
ANGLÈS: GESTIÓ COMERCIAL,

Descripció

Objectius

L'objectiu del curs és capacitar l'alumnat per resoldre de forma correcta i fluïda les tasques de gestió administrativa de les relacions comercials/empresarials en llengua anglesa, desenvolupant els processos de comprensió i expressió oral i escrita generats per aquesta activitat.

 

Continguts

Pràctics:

  • Donada una situació suposada de comunicació personal amb un client, identificar i practicar estructures per expressar interès, sorpresa, negació, confirmació, i indignació.
  • Donada una situació suposada de comunicació personal amb un client, identificar i practicar amb les estructures per expressar opinions, de manera oral i escrita.
  • En diferents situacions de relació amb clients:
    • Utilitzar correctament frases de cortesia, d'acord, i desacord
  • En converses telefòniques simulades amb un client estranger:
    • Realitzar i acceptar suggeriments
    • Proposar i acceptar consells
  • A partir de converses telefòniques simulades en anglès:
    • Cal verificar l'exactitud del número marcat
    • Identificar-se i identificar l'interlocutor observant les normes de protocol
    • Adaptar una actitud i conversa a la situació i interlocutor
    • Transmetre la informació
    • Acomiadar
  • En una conversa telefònica:
    • Prendre i anotar encàrrecs telefònics
    • Mantenir la conversa de manera fluïda i correcta
  • Donat un supòsit de conversa telefònica en anglès:
    • Deixar un missatge al contestador
    • Explotar missatges en anglès deixats al contestador
  • En una suposada conversa amb un client per resoldre una reclamació d'un cas convenientment caracteritzat:
    • Utilitzar les estructures adequades per a informar-se
    • Interpretar la informació rebuda
    • Donar resposta a la reclamació
  • Donat una comanda de compra i una factura en anglès, interpretar-los.
  • Donades diferents cartes i / o fax en anglès:
    • Traduir
    • Sintetitzar
  • A partir de diferents missatges comercials elaborats en espanyol, contenint les especificacions adequades:
    • Redactar les corresponents cartes en anglès
    • Redactar els corresponents fax en anglès
  • En diferents supòsits convenientment caracteritzats:
    • Redactar una carta sol·licitant i / o concertant una reunió amb un client
  • En una simulada reunió de treball amb uns clients estrangers:
    • Prendre notes en anglès
    • Confeccionar l'acta i ordre del dia
  • Donat un catàleg de productes -o part del mateix-, amb les seves referències tècniques, traduir-lo al anglès
  • Donat un supòsit de nous clients estrangers a incorporar a les bases de dades:
    • Sol·licitar als clients les dades i informacions administratives i comercials necessàries
    • Cal verificar l'exactitud de les dades rebudes
  • A partir de les dades i condicions d'una operació de compravenda:
    • Elaborar la factura proforma en anglès
    • Contacte amb el client per informar de les condicions de l'operació
  • En una suposada conversa telefònica amb un client estranger:
    • Resoldre dubtes de l'operació de venda
    • Precisar i rebatre les explicacions donades pel client

 

Requisits d'accés

  • Estar inscrit al Servei d'Ocupació de Catalunya
  • Acreditar disposar de la següent titulació:
    • Batxillerat o equivalent.
    • Títol de grau mig d'FP branca administrativa o equivalent.
  • Es requereixen les dues condicions següents:
    • Experiència professional com a secretari/ària o administratiu/iva comercial i/o haver superat un curs de formació ocupacional d'alguna d'aquestes dues ocupacions.
    • Haver superat el curs específic d'anglès: atenció al públic, o bé tenir coneixements d'anglès a nivell mitjà (equivalent a 200 hores de formació).

Duració

240 hores

Dates

Del 10 de maig al 30 de juliol de 2021

Adreçat a

Prioritàriament a persones treballadores desocupades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació.

Adreça

Formació online
938050094 - 683458704

Llocs d'interès hi ha informació que segur que et pot ser útil
Adreça Promoció econòmica

Plaça de Sant. Miquel, 5
08700 Igualada, Barcelona
Tel. 93 805 15 85
Fax 93 805 06 11
www.anoiaproject.cat
info@anoiaproject.cat

Avís legal del web

Copyright © 2011
Consell Comarcal de l’Anoia
www.anoiaproject.cat
es un web del departament
de Promoció econòmica

Avís Legal
Crèdits

Què necessites? digue'ns-ho